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珠海供电局履行一岗双责提升客户满意度

来源: 澳门美高梅官网       日期:18.08.03

  澳门美高梅官网 讯 通讯员 林艳霞 报道  营销稽查工作在大部分员工眼里,是对营销业务的检查、纠错,只是企业内部检查方法,与外部联系不大。其实这种理解并不全面,因为营销稽查工作中还有针对客户诉求工作的稽查,这项工作虽然没有直接触客户,却在后台默默关注客户,暗暗为提升客户满意度发力。

  例如曾经有一客户拨打“95598”反映其已入住新居4个多月,但一直未收到电费缴费通知。经过核实,原来是客户的电表集抄没有正常上线发送其电量,导致没有电费产生。不过供电所已在客户致电前为其换上新的电表,四个月的电费将会一次性统一收取。供电所将相关情况告之客户,客户表示理解和接受,并缴纳了电费。

  看似简单的一个诉求貌似已经完结,却在营销稽查班党员敏锐的嗅觉下发现了问题。若客户四个月的电量按一个周期收费,电量极其可能超过阶梯电价一档,果不其然,营销系统中赫然显示客户有38%的电量超出将按第二档单价标准收费,每度电量多收0.05元。

  虽然客户并没有发现任何异样,如常缴纳电费了,但南方电网广东珠海供电局营销稽查党支部时刻牢记一岗双责重任,经过讨论,按照广东电网公司精益化管理的理念,对该起诉求工单发出整改通知,要求责任单位对收多的电费尽快退回客户,避免日后引起客户抱怨。

  上述只是营销稽查班日常的极其普通的一项工作,却如水滴一般无声无息融入珠海供电局服务珠海人民的海洋中,悄然助力客户满意度提升。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

 

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