2018/12/11

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楚雄元谋供电局开展客户全覆盖走访

来源: 澳门美高梅官网       日期:19.06.11

  澳门美高梅官网 讯 通讯员 廖加荣 报道 为提升供电服务能力,拉近供用电双方距离,加强沟通,了解广大客户的用电需求,进一步优化电力营商环境,提高客户满意度,近期,元谋供电局对辖区所有用电客户开展走访活动。

  为扎实推进活动开展,该局编制了客户走访计划,一是各供电所安排专人进行电话回访,要求详细记录客户问题、是否满意及客户意见建议,每周将回访情况报供电服务中心,供电服务中心根据提供名单抽取1%的用户进行电话回访,发现弄虚作假、未详细记录客户问题,对满意度测评宣传不到位的纳入月度绩效考核;二是根据电话回访情况,对客户提出的问题报供电所进行解决,需协调其他部门相应资源处理的,由供电所上报供电服务中心,由供电服务中心协调相应资源进行处理;三是在6月15日前再次对需进行问题处理的用户进行电话核实,需进行现场走访的进行现场走访。

  一直以来,楚雄元谋供电局践行“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持以客户为中心,围绕客户服务一条主线,把满足人民对美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点,实现“始于客户需求、终于客户满意”。坚持以问题导向,抓住客户服务热点难点,有效解决服务短板,持续提升客户体验。以营销创新驱动客户服务转型升级,大力推广“互联网+营销服务”,持续提升客户服务能力。

  通过开展此次走访活动,加强了与客户的沟通,拉近了与客户的距离,提高了客户满意度,有效提升了优质服务工作水平,也为客户满意度测评工作打下了坚实的基础。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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