2018/12/11

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元阳供电局客户经理首次“亮相”

来源: 澳门美高梅官网       日期:19.05.15

  澳门美高梅官网 讯 通讯员 文艺 报道 为全面提升客户客户服务能力,逐步向规范化、便捷化、精细化迈进。元阳供电局积极响应局、省公司号召,根据省公司下发《关于印发公司配网“三统一、两强化”管理优化总体工作方案及配套实施方案的通知》、《云南电网有限责任公司“客户经理+设备主人”网格化服务指导意见》及红河供电局下发《关于印发红河供电局“客户经理+设备主人”网格化服务细化指导意见的通知》的文件,结合元阳供电局实际情况制定下发了《关于印发元阳供电局“客户经理+设备主任”网格化管理方案的通知》。

  自2018年年底开展设备主人+客户经理”网格化管理以来,元阳供电局成立了网格化管理工作领导小组,由党委书记、局长马机则担任组长、副局长钱自学、局长助理张晶为副组长,各部门主任及各供电所所长为成员,下设推进办公室,副局长钱自学为办公室主任,供电服务中心主任杨红梅为副主任,并把此项工作列为2019年重点工作,积极推进此项工作。

  5月10日,元阳供电局召开了2019年“设备主人+客户经理”网格化管理启动会,局领导、各部门主任及相关人员参加了会议。

  会议分为七个方面进行,有供电服务中心对电力营商环境、第三方客户满意度、设备主人+客户经理”网格化管理方案进行了宣贯,安全生产部对故障报修超时工单、故障排名前十以及计划停电安排对客户影响等情况做了分析,新街供电所及牛角寨供电所就网格化开展工作、客户服务质量及满意度指标做讲解。

  会上党委书记、局长马机则正式授牌给南沙供电所客户经理,并说道,在接下来的工作中,他会抽时间到每个所查看推进情况,同时不仅到所抽查,还将进村、到户了解村民是否知道自己的客户经理及联系电话,客户经理的推行是否到达了目的,是否实现了“服务有网、网中有格,格中有人,人尽其责”。用户是否“找得到人”客户经理是否履行好自己的职责,为用户“办得好事、解得了难、交的上心”。真正落实“设备主人+客户经理”网格化管理模式,为用户提高更优质的服务。

  据悉,通过元阳供电局的努力,自开展设备主人+客户经理”网格化管理模式以来,客户投诉率降低,拨打95598保修电话有所减少,而客户经理的电话增多,这也说明了客户经理已经进入角色,开始履行客户经理的职责,为各自网格中的用户提供了更为优质的服务,逐步实现“一口对外”和“一站式”服务。

  据了解,元阳供电局将营业区划分为23个网格小组,68个网格经理,印制经理公告牌1200块、网格经理联系牌1200份,网格经理名片4000份,公告牌60个台区。通过会上的正式授牌,接下来元阳供电局客户经理将正式与大家见面,各供电所将会把对应的客户经理信息张贴到村寨的显著位置,进村、到户发放网格经理名片,让每一位用户都知道自己的客户经理。

  接下来,元阳供电局将总结经验,补足短板,全力以赴推进设备主人+客户经理”网格化管理,全方位做好客户服务,实现第三方客户满意度得分达到81分,电费回收率达100%,低压集抄自动抄表率达98%,低压集抄电子化结算率达到96%,不发生有责任的客户投诉等,为用户提高更为优质、便捷的服务。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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