湖北宜昌供电做好大数据分析实现精准营销服务
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来源: 国网湖北省电力有限公司 作者: 日期: 18.07.25

湖北宜昌公司:创新构建“客户画像体系”

  7月19日,湖北宜昌供电公司以当前电力体制改革为契机,做好大数据分析及管理创新,实现精准营销服务,不断满足客户多样化的电力服务需求,改变传统“一刀切”的服务方式,有效提升公司社会和经济效益。

  宜昌公司以运营监测平台为数据来源,做好大数据统筹分析。该公司通过采用大数据融合、机器学习、数据挖掘算法等技术,实现了用户用电行为习惯刻画,描绘用户画像,掌握用户用电情况,并在市公司层面分析监测电量增长、成本情况、客户满意度、风险管控、社会履责等指标,辅助公司发展决策。

  该公司构建的“客户画像体系”在生产经营、社会履责、对标管理等多个方面发挥了积极作用,不仅为精准营销提供支撑,通过分析可事前识别用户用电习惯及需求,为提供精准的营销服务提供方向,而且还为电网发展提供参考,通过大数据分析,可从时间和空间上精确定位电量增长点,提前预判用电负荷增长,从而实现电网建设的精准投资,满足用户用电需要。

  此外,该体系还为对标管理提供依据,通过数据统筹分析,可对下属单位经营情况进行准确把握,提供对标管理的支撑数据。及时发现管理短板,制定相应对策。

  据悉,宜昌公司将在当前客户精准画像的基础上,从客户服务细节出发,结合营销数据分析,进一步开展精准营销工作,更好的满足客户需求,大力提升营销服务能力。

责任编辑:高慧君  投稿邮箱:网上投稿

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