2018/12/11

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宣威供电迅速响应客户需求消除用电隐患

来源: 澳门美高梅官网       日期:19.06.13

  澳门美高梅官网 讯 通讯员 李静春  报道 “晏所长,落水孙家营客户孙某致电95598,反映线路妨碍他建房,存在安全风险,请求给予处理,请您尽快安排。”这是6月10日,曲靖宣威供电局服务调度班员芮茜工作时的些许片段,是服务调度班工作的缩影。

  随即,宣威供电局落水供电所所长晏伟带领供电服务班班员来到孙家营进行现场勘察,现场将情况汇报至生产设备部,申请新增两基15米杆线材若干,仅用2天时间彻底解决客户孙某线路妨碍建房问题。孙某新建房屋属于加层,建房手续19年前就已齐备,但由于家庭变故,只建了一层就没有再建,符合建房在先电力线路在后政策。今年以来,曲靖宣威供电局以提升客户满意度为目标,全力保障客户诉求有效处置,进一步提升客户服务水平,让广大人民群众实现从“用上电”到“用好电”的飞跃。笔者在宣威供电局供电服务中心了解到,业务人员在办理诉求工单过程中,牢固树立“你用电 我用心”的服务理念,不断创新工作方法,加快提升工单办理质效,群众“获得电力”满意度不断提高。

  “我们每日对客户故障报修、用电业务、咨询查询、投诉、举报、表扬、意见、建议、订阅信息、节能服务、其他等11类诉求工单进行跟踪处理,督促供电所、各部门在规定时限内完成办理。”支部副书记冷开先介绍说。为确保工单处置快速及时,宣威供电局对工单实施定时追踪处理,对预超期工单在微信群中及时预警提示,每天在微信群晾晒当月工单接派单及时率和现场处置情况,每周周例会聚焦分析,每月通报晾晒考核。

  此外,宣威供电局还根据客户诉求内容,对敏感诉求进行提级办理,督促在第一时间处理客户反映问题,对即将超时的工单进行短信提醒催促。供电服务中心梳理各供电所移表、移线及其它的敏感诉求、重复诉求,与上级管理要求结合,形成宣威局诉求的周统计、周反馈、周督促机制,防止诉求被人为延误或遗漏,根据梳理汇总的客户诉求,通过客户服务传递机制,将诉求信息及时传递到各部门,提前协调资源,合规合法响应客户诉求。 

责任编辑:张媛媛   投稿邮箱:网上投稿

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